{"id":660931,"date":"2026-11-04T10:59:28","date_gmt":"2026-11-04T14:59:28","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=660931"},"modified":"2026-11-04T10:59:28","modified_gmt":"2026-11-04T14:59:28","slug":"cct-aprova-ligacao-gratuita-para-reclamacao-de-usuario-de-servico-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=660931","title":{"rendered":"CCT aprova liga\u00e7\u00e3o gratuita para reclama\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio de servi\u00e7o p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

\"CCT<\/p>\n

CCT aprova liga\u00e7\u00e3o gratuita para reclama\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio de servi\u00e7o p\u00fablico
\nDa Ag\u00eancia Senado | 04\/11\/2026, 11h54
\nA Comiss\u00e3o de Ci\u00eancia, Tecnologia, Inova\u00e7\u00e3o e Inform\u00e1tica (CCT) aprovou nesta quarta-feira (4) projeto que garante liga\u00e7\u00f5es gratuitas, de telefones fixos ou celulares, para registrar reclama\u00e7\u00f5es e outras manifesta\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os p\u00fablicos. A proposta, do senador Iraj\u00e1 (PSD-TO), recebeu parecer favor\u00e1vel da senadora Daniella Ribeiro (PSD-PB). Se n\u00e3o houver recurso para vota\u00e7\u00e3o em Plen\u00e1rio, seguir\u00e1 para a C\u00e2mara dos Deputados. O relat\u00f3rio foi lido pelo senador Fl\u00e1vio Arns (PSB-PR).
\nO PL 2.032\/2020 altera o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico para assegurar a gratuidade das liga\u00e7\u00f5es feitas de telefones fixos ou celulares aos servi\u00e7os de atendimento oferecidos por \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. A medida vale para o registro de manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e entrar\u00e1 em vigor na data de publica\u00e7\u00e3o da futura lei.
\nAcesso
\nDados apresentados no parecer mostram que o n\u00famero de linhas de telefonia fixa caiu de 41,8 milh\u00f5es, em 2016, para 20 milh\u00f5es, em 2025. No mesmo per\u00edodo, os acessos \u00e0 telefonia m\u00f3vel passaram de 244,1 milh\u00f5es para mais de 270,2 milh\u00f5es.
\nTamb\u00e9m diminuiu o n\u00famero de telefones de uso p\u00fablico, os chamados orelh\u00f5es: de 839 mil, em 2016, para pouco mais de 38 mil, em 2025. O parecer informa que os contratos de concess\u00e3o da telefonia fixa terminaram em dezembro de 2025 e que os orelh\u00f5es dever\u00e3o ser extintos at\u00e9 2028.
\nOutro dado citado pela relatora \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os m\u00e1ximos das liga\u00e7\u00f5es locais entre celulares. Segundo o relat\u00f3rio, o valor do minuto caiu nominalmente cerca de 12% entre 2016 e 2025, enquanto a infla\u00e7\u00e3o acumulada no per\u00edodo foi de quase 50%.
\nAtendimento
\nSegundo Daniella Ribeiro, os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es tiveram papel importante no atendimento a dist\u00e2ncia durante a pandemia de covid-19. A senadora tamb\u00e9m destaca a amplia\u00e7\u00e3o do uso de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre cidad\u00e3os e poder p\u00fablico, com iniciativas como assinaturas eletr\u00f4nicas e servi\u00e7os de Governo Digital.
\nNa justificativa do projeto, Iraj\u00e1 afirma que a gratuidade deve acompanhar a expans\u00e3o da telefonia m\u00f3vel. Para o senador, \u201ccarece de coer\u00eancia a exist\u00eancia de servi\u00e7os de atendimento gratuito no servi\u00e7o p\u00fablico que sejam reservados apenas a liga\u00e7\u00f5es originadas de telefones fixos\u201d.
\nDaniella considera que a proposta pode ampliar a participa\u00e7\u00e3o, a prote\u00e7\u00e3o e a defesa dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos sem gerar aumento de despesas para o poder p\u00fablico. Para a relatora, \u00e9 \u201cincab\u00edvel a coloca\u00e7\u00e3o de limita\u00e7\u00e3o imotivada a seu uso\u201d.
\nA relatora tamb\u00e9m acolheu emenda do senador Alessandro Vieira (MDB-SE) para deixar expl\u00edcito que as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas por telefone ou verbalmente durante atendimento presencial dever\u00e3o ser reduzidas a termo, ou seja, registradas por escrito.
\nA mudan\u00e7a busca evitar d\u00favidas na interpreta\u00e7\u00e3o da regra. Na reda\u00e7\u00e3o original, a obriga\u00e7\u00e3o de registrar por escrito as manifesta\u00e7\u00f5es verbais n\u00e3o mencionava expressamente aquelas feitas por telefone. Segundo Daniella, como as manifesta\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas s\u00e3o normalmente apresentadas oralmente, a nova reda\u00e7\u00e3o deixa clara a necessidade de seu registro.
\nAg\u00eancia Senado (Reprodu\u00e7\u00e3o autorizada mediante cita\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Senado)
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Fonte:<\/strong> Ag\u00eancia Senado<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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