{"id":658818,"date":"2026-10-13T08:30:31","date_gmt":"2026-10-13T12:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=658818"},"modified":"2026-10-13T08:30:31","modified_gmt":"2026-10-13T12:30:31","slug":"norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=658818","title":{"rendered":"Norma amplia exig\u00eancias para atendimento ao consumidor; saiba quais"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/villanews.com.br\/api\/imagem?url=https%3A%2F%2Fagenciabrasil.ebc.com.br%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fthumbnails%2Fimage%2F2024%2F05%2F13%2Ffreepik_3_.jpg&amp;ext=.jpg\" alt=\"Norma amplia exig\u00eancias para atendimento ao consumidor; saiba quais\" \/><\/p>\n<p>Servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o pa\u00eds. As mudan\u00e7as entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por institui\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central .<\/p>\n<p>Entre as principais provid\u00eancias est\u00e3o disponibilizar aos clientes atendimento humano obrigat\u00f3rio, SAC gratuito, limite de cinco n\u00edveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado, suporte 24 horas em canais eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispens\u00e1vel para resolver a demanda.<\/p>\n<p>Outra novidade prev\u00ea que, se a liga\u00e7\u00e3o cair durante os di\u00e1logos, a empresa dever\u00e1 retornar o contato em at\u00e9 cinco minutos e aproveitar as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas pelo consumidor.<\/p>\n<p>A norma determina que a op\u00e7\u00e3o de cancelamento de contratos e servi\u00e7os dever\u00e1 estar dispon\u00edvel em qualquer n\u00edvel do atendimento, tanto nos canais eletr\u00f4nicos quanto nos telef\u00f4nicos.<\/p>\n<p>O pedido dever\u00e1 ser processado imediatamente, pelos mesmos canais usados para a contrata\u00e7\u00e3o. O consumidor tamb\u00e9m dever\u00e1 receber comprovante eletr\u00f4nico da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Veja novos prazos e hor\u00e1rios de atendimento previstos no decreto:<\/p>\n<p>Tempo de espera no telefone<\/p>\n<p>Retorno de liga\u00e7\u00e3o interrompida<\/p>\n<p>Cobran\u00e7a indevida ou servi\u00e7o n\u00e3o solicitado<\/p>\n<p>Envio do hist\u00f3rico de atendimento<\/p>\n<p>A finalidade \u00e9 garantir ao consumidor acesso a informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre os servi\u00e7os contratados, tratamento eficiente de suas demandas e atendimento eficaz pelos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> <a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2026-10\/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ag\u00eancia Brasil<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o pa\u00eds. As mudan\u00e7as entram em vigor&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":658819,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[190],"tags":[],"class_list":["post-658818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/658818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=658818"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/658818\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/658819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=658818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=658818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=658818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}