{"id":636295,"date":"2026-08-11T12:12:00","date_gmt":"2026-08-11T16:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=636295"},"modified":"2026-08-11T12:12:00","modified_gmt":"2026-08-11T16:12:00","slug":"projeto-estabelece-regras-para-atendimento-automatizado-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=636295","title":{"rendered":"Projeto estabelece regras para atendimento automatizado ao consumidor"},"content":{"rendered":"
\n

Consumidor<\/a><\/p>\n

Projeto estabelece regras para atendimento automatizado ao consumidor<\/h2>\n
Proposta tamb\u00e9m garante atendimento humano quando solicitado; a C\u00e2mara dos Deputados discute o assunto<\/div>\n
\n Da Ag\u00eancia C\u00e2mara – 11\/08\/2026 – 13:12\n <\/div>\n
\n
Atendimento automatizado dever\u00e1 ser identificado de forma clara<\/span> – Foto: Depositphotos<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

O Projeto de Lei 2406\/26 define regras para o atendimento n\u00e3o presencial aos consumidores. O texto regulamenta o uso de sistemas automatizados e garante atendimento humano imediato quando o consumidor solicitar.<\/p>\n

A proposta, em an\u00e1lise na C\u00e2mara dos Deputados, determina ainda que o cliente receba a primeira resposta em at\u00e9 um dia \u00fatil.<\/p>\n

O texto pro\u00edbe a cobran\u00e7a de multas por quebra de fidelidade se o servi\u00e7o for prestado de forma inadequada.<\/p>\n

\u201cA substitui\u00e7\u00e3o do atendimento humano por sistemas automatizados, muitas vezes opacos, limitados e ineficazes, tem imposto ao consumidor um verdadeiro labirinto digital\u201d, afirmou o deputado Reimont (PT-RJ), autor da proposta.<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/h3>\n

\n O texto exige transpar\u00eancia no uso de intelig\u00eancia artificial (IA) e de outros sistemas automatizados. Al\u00e9m disso, o atendimento automatizado dever\u00e1 ser identificado de forma clara para que o cliente n\u00e3o seja enganado.<\/p>\n

Em caso de falhas ou de interrup\u00e7\u00f5es em servi\u00e7os cont\u00ednuos, o consumidor poder\u00e1 exigir abatimento autom\u00e1tico na pr\u00f3xima fatura ou pedir a restitui\u00e7\u00e3o proporcional dos valores j\u00e1 pagos.<\/p>\n

O descumprimento das regras sujeitar\u00e1 os infratores \u00e0s san\u00e7\u00f5es previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/p>\n

O projeto tamb\u00e9m estabelece que as micro e pequenas empresas ter\u00e3o tratamento simplificado, a ser regulamentado posteriormente.<\/p>\n

Pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n

\n O projeto ser\u00e1 analisado em car\u00e1ter conclusivo<\/span> pelas comiss\u00f5es de Ind\u00fastria, Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os; de Defesa do Consumidor; e de Constitui\u00e7\u00e3o e Justi\u00e7a e de Cidadania. Para virar lei, precisa ser aprovado pela C\u00e2mara e pelo Senado.<\/p>\n

Saiba mais sobre a tramita\u00e7\u00e3o de projetos de lei<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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