{"id":601131,"date":"2026-07-31T11:40:27","date_gmt":"2026-07-31T15:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=601131"},"modified":"2026-07-31T11:40:27","modified_gmt":"2026-07-31T15:40:27","slug":"fidelizacao-passou-a-ser-uma-estrategia-de-experiencia-no-varejo-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=601131","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o passou a ser uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia no varejo premium"},"content":{"rendered":"
Evento marcou o lan\u00e7amento da nova edi\u00e7\u00e3o da campanha de fideliza\u00e7\u00e3o do Festval, que passa a oferecer participa\u00e7\u00e3o por cartela f\u00edsica ou digital. Melina Haddad (LoyaltyCom); Paulo Soares (chef Le Cordon Bleu); Fabiano Szpyra (mkt Festval) e outros chefs LDB. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o)<\/span>\n

Ou\u00e7a este conte\u00fado<\/p>\n

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Os programas de fidelidade deixaram de ser avaliados apenas pelos descontos oferecidos. A pesquisa Consumer Loyalty Survey 2024, da Deloitte, realizada com mais de 9,8 mil consumidores em diferentes pa\u00edses, incluindo o Brasil, aponta que simplicidade, integra\u00e7\u00e3o digital, personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias exclusivas est\u00e3o entre os atributos mais valorizados pelos clientes. O estudo mostra que os consumidores esperam jornadas mais convenientes e benef\u00edcios que v\u00e3o al\u00e9m da recompensa financeira.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a de comportamento vem transformando a forma como o varejo desenvolve suas estrat\u00e9gias de relacionamento. Mais do que incentivar novas compras, campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o passaram a fortalecer o v\u00ednculo entre marcas e consumidores, combinando tecnologia, curadoria e experi\u00eancias diferenciadas.<\/p>\n

Atento a essas mudan\u00e7as do mercado, o Festval lan\u00e7ou recentemente a 4.\u00aa edi\u00e7\u00e3o da campanha F\u00e3s de Selinhos, F\u00e3s de Descontos<\/em>. Al\u00e9m de trazer uma cole\u00e7\u00e3o exclusiva de panelas de ferro fundido desenvolvida pela tradicional escola francesa Le Cordon Bleu, a rede incorporou, pela primeira vez, uma cartela digital integrada ao aplicativo Sou Festval, ampliando as possibilidades de participa\u00e7\u00e3o dos clientes sem abrir m\u00e3o da vers\u00e3o f\u00edsica da campanha.<\/p>\n

Segundo Paulo Beal, diretor de RH e TI do Festval, a evolu\u00e7\u00e3o da campanha acompanha justamente a transforma\u00e7\u00e3o na forma como os consumidores se relacionam com as marcas. \u201cAo longo das quatro edi\u00e7\u00f5es buscamos aperfei\u00e7oar a campanha a partir da experi\u00eancia do cliente. A inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 apenas nos produtos exclusivos, mas tamb\u00e9m na forma como as pessoas participam. A cartela digital nasce para tornar essa jornada mais simples e intuitiva, sem excluir o modelo f\u00edsico para aqueles que preferem esse formato.\u201d<\/p>\n

A proposta, explica Paulo, \u00e9 utilizar a tecnologia para tornar a participa\u00e7\u00e3o mais fluida, sem renunciar \u00e0 liberdade de escolha do consumidor. \u201cHoje, uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o precisa ir al\u00e9m do benef\u00edcio comercial. Ela deve fortalecer o relacionamento com o cliente e traduzir o posicionamento da marca. Quando unimos uma cole\u00e7\u00e3o exclusiva da Le Cordon Bleu a uma experi\u00eancia digital integrada, mostramos que inova\u00e7\u00e3o e curadoria caminham juntas\u201d, pontua.<\/p>\n

Nos bastidores, essa estrat\u00e9gia come\u00e7ou a ser desenhada ainda antes da primeira edi\u00e7\u00e3o da campanha, em 2023. Segundo Fabiano Szpyra, gerente de Marketing do Festval, o projeto foi desenvolvido com foco na constru\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia consistente para o consumidor. \u201cDedicamos mais de um ano no desenvolvimento do projeto, buscando parceiros que compartilhassem do mesmo compromisso com qualidade e inova\u00e7\u00e3o. Desde ent\u00e3o, a campanha evolui continuamente, sempre com o objetivo de entregar experi\u00eancias relevantes para os clientes\u201d, observa.<\/p>\n

Foi esse processo que levou \u00e0 parceria com a LoyaltyCom, empresa especializada em programas de fideliza\u00e7\u00e3o, respons\u00e1vel pelo desenvolvimento da campanha desde sua cria\u00e7\u00e3o. Nesta edi\u00e7\u00e3o, o projeto ganhou um novo cap\u00edtulo com a cole\u00e7\u00e3o exclusiva da Le Cordon Bleu, produzida especialmente para o Festval e in\u00e9dita no mercado brasileiro.<\/p>\n

Paulo Beal destaca que a escolha da marca refor\u00e7a um posicionamento que vai al\u00e9m da promo\u00e7\u00e3o. \u201cQuando escolhemos uma marca como a Le Cordon Bleu, n\u00e3o estamos apenas oferecendo um produto diferenciado. Estamos aproximando nossos clientes de refer\u00eancias internacionais de qualidade e refor\u00e7ando um posicionamento baseado em curadoria, inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia\u201d, enfatiza.<\/p>\n

Ao combinar uma cole\u00e7\u00e3o exclusiva, tecnologia e diferentes formas de participa\u00e7\u00e3o, o Festval acompanha uma tend\u00eancia cada vez mais presente no varejo: transformar campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o em plataformas de relacionamento capazes de fortalecer a conex\u00e3o entre marcas e consumidores. A novidade desta edi\u00e7\u00e3o \u00e9 que o cliente pode escolher entre a cartela f\u00edsica e a cartela digital, integrada ao aplicativo Sou Festval. A op\u00e7\u00e3o deve ser definida no momento da ades\u00e3o e permanece v\u00e1lida durante toda a campanha.<\/p>\n

SERVI\u00c7O:<\/strong><\/p>\n

Campanha F\u00e3s de Selinhos, F\u00e3s de Descontos<\/strong><\/p>\n

A cada R$ 50,00 em compras realizadas nas lojas Festval ou pelo aplicativo Sou Festval, o cliente recebe um selinho para completar a cartela e participar da campanha. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel acelerar o ac\u00famulo de selos por meio da compra de produtos participantes identificados nas lojas.<\/p>\n

Nesta edi\u00e7\u00e3o, o cliente poder\u00e1 escolher entre cartela f\u00edsica ou cartela digital, integrada ao aplicativo Sou Festval. A op\u00e7\u00e3o deve ser definida no momento da ades\u00e3o \u00e0 campanha e n\u00e3o poder\u00e1 ser alterada durante o per\u00edodo promocional. Quem optar pela modalidade digital ter\u00e1 os selos creditados automaticamente ap\u00f3s as compras, poder\u00e1 acompanhar sua evolu\u00e7\u00e3o pelo aplicativo e realizar o resgate dos produtos por meio de QR Code.<\/p>\n

A distribui\u00e7\u00e3o dos selos acontece de 29 de julho a 17 de novembro de 2026, ou enquanto durarem os estoques. J\u00e1 a troca das cartelas pelos produtos poder\u00e1 ser realizada at\u00e9 1.\u00ba de dezembro de 2026.<\/p>\n

SOBRE O FESTVAL<\/strong><\/p>\n

O Festval encerrou 2025 com 36 lojas no Paran\u00e1, sendo 31 em Curitiba e Regi\u00e3o Metropolitana e seis em Cascavel. Para 2027, est\u00e3o previstas tr\u00eas novas unidades na capital paranaense \u2014 Centro, Pilarzinho e Moinho Bacacheri. Sob a lideran\u00e7a da fam\u00edlia Beal, o Festval se consolidou como uma das principais redes supermercadistas do Paran\u00e1, reconhecida pela qualidade dos produtos, excel\u00eancia no atendimento e foco permanente na experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n

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