{"id":595614,"date":"2026-07-29T11:16:45","date_gmt":"2026-07-29T15:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=595614"},"modified":"2026-07-29T11:16:45","modified_gmt":"2026-07-29T15:16:45","slug":"a-urgencia-virou-cultura-e-isso-esta-custando-caro-as-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=595614","title":{"rendered":"A urg\u00eancia virou cultura e isso est\u00e1 custando caro \u00e0s empresas"},"content":{"rendered":"
O especialista Bethel Lombardi traz dicas sobre como escapar dessa armadilha da urg\u00eancia e decidir melhor. (Foto: Everton Rosa)<\/span>\n

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A urg\u00eancia deixou de ser uma exce\u00e7\u00e3o na rotina das empresas e passou a orientar a forma como muitas decis\u00f5es s\u00e3o tomadas. Reuni\u00f5es sucessivas, notifica\u00e7\u00f5es constantes, metas de curto prazo e um volume crescente de informa\u00e7\u00f5es transformaram a resposta imediata em um padr\u00e3o de gest\u00e3o. O problema \u00e9 que essa l\u00f3gica tem aumentado o retrabalho, reduzido a qualidade das decis\u00f5es e comprometido o crescimento de empresas de diferentes portes.<\/p>\n

Para Bethel Lombardi<\/a>, especialista em experi\u00eancia do cliente, fundador da Encantar Mentory <\/a>e criador do m\u00e9todo EPL (Encantar Para Lucrar), a velocidade passou a ser confundida com efici\u00eancia dentro da gest\u00e3o empresarial. Segundo o especialista, organiza\u00e7\u00f5es que operam permanentemente sob press\u00e3o reduzem sua capacidade de avaliar riscos, definir prioridades e tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

“A urg\u00eancia \u00e9 importante em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, mas, quando passa a orientar todas as decis\u00f5es da empresa, a gest\u00e3o deixa de ser estrat\u00e9gica e se torna apenas reativa. As consequ\u00eancias aparecem na produtividade, no relacionamento com clientes, no desempenho das equipes e, inevitavelmente, nos resultados do neg\u00f3cio”, afirma.<\/p>\n

Casos recentes mostram como a press\u00e3o por velocidade pode comprometer decis\u00f5es empresariais. Em 2024, a Boeing promoveu uma ampla reformula\u00e7\u00e3o em sua lideran\u00e7a ap\u00f3s enfrentar uma crise provocada por falhas de produ\u00e7\u00e3o e controle de qualidade. O epis\u00f3dio ampliou o debate sobre governan\u00e7a corporativa, qualidade dos processos e capacidade de tomada de decis\u00e3o em organiza\u00e7\u00f5es submetidas a metas cada vez mais agressivas de desempenho.<\/p>\n

Embora envolva uma multinacional, o fundador da Encantar Mentory afirma que o mesmo comportamento \u00e9 observado diariamente em empresas brasileiras de todos os portes. “Muitos empres\u00e1rios acreditam que decidir r\u00e1pido significa decidir melhor. Na pr\u00e1tica, a tomada de decis\u00e3o sem crit\u00e9rios aumenta o retrabalho, gera conflitos internos, compromete a experi\u00eancia do cliente e faz com que decis\u00f5es precisem ser revistas pouco tempo depois. O preju\u00edzo normalmente n\u00e3o aparece no primeiro dia, mas se acumula ao longo do tempo.”<\/p>\n

A acelera\u00e7\u00e3o da rotina corporativa tamb\u00e9m aparece em pesquisas recentes. O Work Trend Index, estudo desenvolvido pela Microsoft em parceria com o LinkedIn, aponta que 75% dos profissionais j\u00e1 utilizam intelig\u00eancia artificial no trabalho para acompanhar o aumento das demandas di\u00e1rias. O levantamento tamb\u00e9m mostra que a maioria dos l\u00edderes afirma n\u00e3o ter tempo suficiente para concluir suas atividades durante o expediente, refletindo um ambiente de trabalho marcado pela sobrecarga de informa\u00e7\u00f5es e pela press\u00e3o constante por produtividade.<\/p>\n

Quando tudo \u00e9 urgente, nada \u00e9 estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do especialista em experi\u00eancia do cliente, um dos maiores desafios das lideran\u00e7as \u00e9 separar o que realmente exige uma resposta imediata do que precisa de an\u00e1lise estrat\u00e9gica. Quando todas as demandas recebem o mesmo grau de prioridade, decis\u00f5es relevantes acabam sendo tomadas sem reflex\u00e3o suficiente.<\/p>\n

“Existe uma diferen\u00e7a entre empresas \u00e1geis e empresas que vivem em estado permanente de urg\u00eancia. Organiza\u00e7\u00f5es \u00e1geis estruturam processos, definem prioridades e conseguem responder rapidamente quando necess\u00e1rio. J\u00e1 empresas que trabalham apenas apagando inc\u00eandios acabam comprometendo a qualidade da gest\u00e3o e das decis\u00f5es.”<\/p>\n

Segundo o especialista, esse comportamento tamb\u00e9m afeta diretamente a experi\u00eancia do cliente. Mudan\u00e7as constantes de prioridade, promessas feitas sem planejamento, falhas de comunica\u00e7\u00e3o e decis\u00f5es precipitadas reduzem a confian\u00e7a dos consumidores, enfraquecem relacionamentos comerciais e dificultam a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Empresas \u00e1geis n\u00e3o s\u00e3o empresas apressadas<\/strong><\/p>\n

Para o criador do m\u00e9todo EPL, empresas que crescem de forma consistente n\u00e3o s\u00e3o necessariamente aquelas que tomam mais decis\u00f5es, mas as que desenvolvem processos capazes de melhorar a qualidade da tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

Isso passa por estabelecer prioridades claras, organizar fluxos de aprova\u00e7\u00e3o, reduzir interrup\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias e reservar momentos espec\u00edficos para an\u00e1lises estrat\u00e9gicas antes de decis\u00f5es relevantes.<\/p>\n

“Nem toda decis\u00e3o precisa ser imediata. Muitas vezes, algumas horas de an\u00e1lise evitam meses corrigindo consequ\u00eancias. Empresas que conseguem diferenciar urg\u00eancia de prioridade desenvolvem uma gest\u00e3o mais eficiente, fortalecem a experi\u00eancia do cliente e criam condi\u00e7\u00f5es para um crescimento empresarial sustent\u00e1vel.”<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, um dos principais diferenciais competitivos das empresas deixou de ser apenas a velocidade de execu\u00e7\u00e3o e passou a ser a capacidade de decidir com qualidade.<\/p>\n

“Responder r\u00e1pido pode resolver um problema do presente. Decidir bem protege o futuro da empresa. A velocidade continua sendo importante, mas ela precisa caminhar ao lado de crit\u00e9rios, planejamento e vis\u00e3o estrat\u00e9gica. \u00c9 essa combina\u00e7\u00e3o que sustenta produtividade, confian\u00e7a e crescimento de longo prazo.”<\/p>\n

Sobre Bethel Lombardi<\/strong><\/p>\n

Bethel Lombardi \u00e9 especialista em experi\u00eancia do cliente (CX), mentor e empres\u00e1rio com mais de 24 anos de atua\u00e7\u00e3o. Graduado bacharel em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis, \u00e9 criador do m\u00e9todo EPL (Encantar Para Lucrar) e fundador da Encantar Mentory, onde orienta empres\u00e1rios na constru\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, jornada do cliente e crescimento de receita.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 idealizador do Encantar Experience, evento anual que re\u00fane centenas de empres\u00e1rios em uma imers\u00e3o voltada \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de estrat\u00e9gias de gest\u00e3o, experi\u00eancia do cliente e crescimento de neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, lidera o Encantar Club, grupo de mentoria executiva.<\/p>\n

Promove imers\u00f5es internacionais em ecossistemas de refer\u00eancia como Orlando e Vale do Sil\u00edcio, onde conduz empres\u00e1rios em experi\u00eancias pr\u00e1ticas inspiradas nos bastidores de empresas como Disney, Apple e Amazon.<\/p>\n<\/div>\n

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