{"id":522504,"date":"2026-06-29T17:12:53","date_gmt":"2026-06-29T21:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=522504"},"modified":"2026-06-29T17:12:53","modified_gmt":"2026-06-29T21:12:53","slug":"ia-combate-um-dos-maiores-desafios-da-saude-as-faltas-em-consultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=522504","title":{"rendered":"IA combate um dos maiores desafios da sa\u00fade: as faltas em consultas"},"content":{"rendered":"
Atendimento de voz por IA pode ajudar a combater o chamado no-show: faltas em consultas m\u00e9dicas (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o)<\/span>\n

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As faltas de pacientes em consultas e exames, conhecidas no setor de sa\u00fade como\u00a0no-show,<\/em>\u00a0continuam entre os principais desafios enfrentados por cl\u00ednicas e hospitais brasileiros. Estimativas do mercado indicam que entre 20% e 30% dos agendamentos n\u00e3o s\u00e3o cumpridos sem aviso pr\u00e9vio, comprometendo receitas, gerando ociosidade de profissionais e reduzindo a efici\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o de equipamentos e estruturas.<\/p>\n

Segundo o\u00a0Panorama das Cl\u00ednicas e Hospitais 2024<\/em>, estudo realizado pela Doctoralia, plataforma de conex\u00e3o entre pacientes e profissionais de sa\u00fade, e pela Feegow, empresa especializada em software de gest\u00e3o do setor de sa\u00fade, a falta dos pacientes\u00a0(no-show)\u00a0<\/em>foi apontado como o quarto principal desafio de gest\u00e3o por 22% das institui\u00e7\u00f5es participantes.<\/p>\n

O levantamento tamb\u00e9m revelou que 31% das organiza\u00e7\u00f5es registram taxas de aus\u00eancias superiores a 11%. Diante desse cen\u00e1rio, a tecnologia tem ganhado espa\u00e7o como ferramenta estrat\u00e9gica para reduzir perdas e otimizar a ocupa\u00e7\u00e3o das agendas. \u00c9 nesse contexto que atua a Nextcomm, empresa paranaense especializada em intelig\u00eancia artificial aplicada \u00e0 telefonia e ao atendimento omnichannel.<\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o desenvolveu solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA de voz capazes de realizar confirma\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de consultas, identificar desist\u00eancias, remarcar hor\u00e1rios e preencher vagas dispon\u00edveis em tempo real. O objetivo \u00e9 reduzir a ociosidade em consult\u00f3rios, cl\u00ednicas e hospitais, sem ampliar os custos operacionais das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.<\/p>\n

\u201cO\u00a0no-show<\/em>\u00a0\u00e9 um dos custos mais silenciosos e mais elevados da sa\u00fade brasileira. Quando uma consulta n\u00e3o acontece, a cl\u00ednica continua arcando com toda a estrutura necess\u00e1ria para aquele atendimento, mas sem gerar receita\u201d, afirma Luiz Santin, CEO e fundador da Nextcomm.<\/p>\n

Diferentemente dos sistemas tradicionais de lembretes, que dependem da intera\u00e7\u00e3o posterior de equipes humanas para reagendamento e reorganiza\u00e7\u00e3o das agendas, a tecnologia da empresa utiliza agentes de intelig\u00eancia artificial que conversam com os pacientes, compreendem respostas e executam a\u00e7\u00f5es automaticamente.<\/p>\n

Gest\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m das liga\u00e7\u00f5es automatizadas, a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Nextcomm integra diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, como WhatsApp, voz e chat, ampliando as possibilidades de contato e aumentando as chances de resposta dos pacientes.<\/p>\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial se tornou um agente ativo de gest\u00e3o. Hoje conseguimos confirmar consultas, identificar cancelamentos antecipadamente e at\u00e9 disponibilizar a vaga para outro paciente, tudo em tempo real\u201d, explica Santin.<\/p>\n

Outro benef\u00edcio apontado pela empresa \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o da sobrecarga administrativa das equipes de recep\u00e7\u00e3o, que deixam de dedicar grande parte do tempo a confirma\u00e7\u00f5es e remarca\u00e7\u00f5es. Assim, esses grupos de trabalho podem concentrar esfor\u00e7os no atendimento presencial e na experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n

\u201cDurante muitos anos, a resposta para o aumento da demanda foi contratar mais pessoas para executar tarefas repetitivas. A IA permite um caminho diferente: escalar a opera\u00e7\u00e3o mantendo a qualidade do atendimento e sem aumentar proporcionalmente os custos da folha de pagamento\u201d, destaca o executivo.<\/p>\n<\/div>\n

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