{"id":502398,"date":"2026-06-19T09:14:21","date_gmt":"2026-06-19T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=502398"},"modified":"2026-06-19T09:14:21","modified_gmt":"2026-06-19T13:14:21","slug":"atendimento-por-voz-com-ia-ganha-forca-com-fim-da-escala-6x1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=502398","title":{"rendered":"Atendimento por voz com IA ganha for\u00e7a com fim da escala 6\u00d71"},"content":{"rendered":"
Tecnologias de atendimento por voz com Intelig\u00eancia Artificial ganham espa\u00e7o nas empresas como ferramenta para apoiar a adapta\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis mudan\u00e7as nas jornadas de trabalho. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o)<\/span>\n

Ou\u00e7a este conte\u00fado<\/p>\n

\n

A poss\u00edvel ado\u00e7\u00e3o do modelo 5×2 j\u00e1 come\u00e7a a influenciar as decis\u00f5es de empresas que dependem de opera\u00e7\u00f5es intensivas de atendimento ao cliente. Na Nextcomm, empresa paranaense especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para relacionamento com consumidores, a procura por sistemas de atendimento por voz com Intelig\u00eancia Artificial cresceu, em m\u00e9dia, 30% neste ano, impulsionada pela expectativa em torno do fim da escala 6×1.<\/p>\n

Entre os principais desafios apontados pelas empresas est\u00e3o a necessidade de reorganizar equipes, manter os n\u00edveis de produtividade e preservar a qualidade do atendimento diante de uma poss\u00edvel redu\u00e7\u00e3o da carga hor\u00e1ria de trabalho. Nesse cen\u00e1rio, especialistas apontam a automa\u00e7\u00e3o inteligente como uma alternativa para ampliar a efici\u00eancia operacional e apoiar a adapta\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 de Luiz Santin, CEO e fundador da Nextcomm, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de atendimento por voz para empresas e segmentos customizados de relacionamento com clientes e p\u00fablico em geral.<\/p>\n

\u201cA transi\u00e7\u00e3o para uma jornada de trabalho reduzida cria um cen\u00e1rio favor\u00e1vel para a automa\u00e7\u00e3o inteligente. Muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o se antecipando para garantir que a mudan\u00e7a n\u00e3o afete a experi\u00eancia do cliente nem a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo Santin, o aumento da procura j\u00e1 se refletiu na carteira de novos clientes da empresa. \u201cObservamos um volume maior de empresas interessadas em implantar solu\u00e7\u00f5es de IA por voz. Muitas delas j\u00e1 vinham se preparando para a poss\u00edvel aprova\u00e7\u00e3o da medida que colocar\u00e1 fim \u00e0 escala 6×1\u201d, aponta.<\/p>\n

A tecnologia pode ser aplicada em call centers, sistemas de recep\u00e7\u00e3o, canais digitais, chats e atendimentos via WhatsApp. A expectativa \u00e9 que os sistemas assumam tarefas repetitivas e de triagem, permitindo que as equipes humanas concentrem esfor\u00e7os em atividades mais estrat\u00e9gicas e de maior complexidade.<\/p>\n

\u201cCom as tecnologias j\u00e1 dispon\u00edveis, o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 bastante elevado. Essas ferramentas ajudam a ampliar a capacidade operacional das empresas e podem absorver parte das demandas rotineiras, especialmente em hor\u00e1rios alternativos, como noites, madrugadas e finais de semana\u201d, observa.<\/p>\n

Produtividade e adapta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Com a discuss\u00e3o sobre a ado\u00e7\u00e3o da escala 5×2, empresas de setores intensivos em atendimento ao cliente j\u00e1 come\u00e7am a avaliar formas de manter seus n\u00edveis de servi\u00e7o e produtividade. Para Luiz Santin, o principal desafio ser\u00e1 reorganizar opera\u00e7\u00f5es sem comprometer a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o acompanha uma tend\u00eancia observada internacionalmente. Estudo da organiza\u00e7\u00e3o brit\u00e2nica Autonomy, elaborado com base em proje\u00e7\u00f5es da Goldman Sachs, aponta que os ganhos de produtividade proporcionados pela Intelig\u00eancia Artificial podem criar condi\u00e7\u00f5es para a ado\u00e7\u00e3o de jornadas reduzidas sem preju\u00edzo \u00e0 efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

A an\u00e1lise indica que a tecnologia tende a absorver tarefas repetitivas e ampliar a produtividade das equipes, permitindo que empresas mantenham seus resultados mesmo com menos horas trabalhadas.<\/p>\n

\u201cIndependentemente do formato que vier a ser adotado, as empresas precisar\u00e3o encontrar maneiras de manter a qualidade do atendimento e a efici\u00eancia operacional. A tecnologia pode contribuir nesse processo ao automatizar tarefas repetitivas e permitir que as equipes se concentrem em atividades mais estrat\u00e9gicas\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo o executivo, solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial aplicadas ao atendimento podem auxiliar em fun\u00e7\u00f5es como triagem de demandas, agendamentos, respostas a perguntas frequentes e qualifica\u00e7\u00e3o inicial de contatos. Com isso, os profissionais passam a dedicar mais tempo a situa\u00e7\u00f5es que exigem an\u00e1lise, negocia\u00e7\u00e3o e relacionamento.<\/p>\n

\u201cA automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o substitui o atendimento humano, mas amplia a capacidade operacional das empresas. Em um cen\u00e1rio de mudan\u00e7as nas jornadas de trabalho, esse tipo de ferramenta pode apoiar a adapta\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios de forma gradual e organizada\u201d, completa Santin.<\/p>\n<\/div>\n

Voc\u00ea pode se interessar<\/h2>\n

Encontrou algo errado na mat\u00e9ria?<\/p>\n

Comunique erros<\/p>\n

Use este espa\u00e7o apenas para a comunica\u00e7\u00e3o de erros<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tecnologias de atendimento por voz com Intelig\u00eancia Artificial ganham espa\u00e7o nas empresas como ferramenta para apoiar a adapta\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":502399,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[204],"tags":[],"class_list":["post-502398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ultimas-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/502398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=502398"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/502398\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/502399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=502398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=502398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=502398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}