{"id":384236,"date":"2026-05-05T20:01:16","date_gmt":"2026-05-06T00:01:16","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=384236"},"modified":"2026-05-05T20:01:16","modified_gmt":"2026-05-06T00:01:16","slug":"descaso-procon-autua-banco-devido-a-demora-no-atendimento-a-idosos-publicado-em-05-05-26-as-1633-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=384236","title":{"rendered":"DESCASO Procon autua banco devido \u00e0 demora no atendimento a idosos Publicado em 05\/05\/26 \u00e0s 16:33 PROCON"},"content":{"rendered":"<div class=\"section-body\">\n<p>Patr\u00edcia Casali &#8211; Procon<\/p>\n<p>          05\/05\/26<br \/>\n          \u00e0s 16:33\n        <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rondonopolis.mt.gov.br\/media\/img\/blog\/2026\/May\/8dd8263e-e897-494f-b441-db1d02949f5f.jpeg\" \/><figcaption>\n<p>        Assessoria<br \/>\n      <\/p><\/figcaption><article>\n<p>Enquanto a lei municipal determina a espera de 25 minutos na fila do banco, idosos que foram a uma ag\u00eancia banc\u00e1ria na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (05) ficaram mais de 2h na fila, sendo que a primeira fila era para pegar a senha e, depois, outra at\u00e9 receber o efetivo atendimento. A den\u00fancia foi verificada pela equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon de Rondon\u00f3polis que acompanhou quatro clientes idosos que foram \u00e0 ag\u00eancia. O banco foi autuado e ter\u00e1 20 dias para apresentar defesa ao \u00f3rg\u00e3o.\u00a0<\/p>\n<p>O auto de constata\u00e7\u00e3o foi descrito com informa\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio de chegada dos clientes, entre eles idosos, ao local, com registro da retirada da senha, com o n\u00famero da mesma, e do atendimento propriamente dito, nas mesas dos atendentes. Os registros informam que a chegada deles ocorreu entre 9h e 09h45min e o atendimento aos clientes entre 11h29min e 11h32min, sendo assim, o per\u00edodo entre a chegada e o atendimento de cada cliente variou de 1h32min a 2h32min, conforme registros da equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o. Para a fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon, o prazo de espera fere a lei municipal 7.612\/2013, que determina espera numa ag\u00eancia banc\u00e1ria de at\u00e9 25min para o atendimento.<\/p>\n<p>O coordenador do Procon, Rubson Guimar\u00e3es, alerta os estabelecimentos que o prazo precisa ser cumprido, em especial nos dias dos pagamentos dos aposentados, tendo em vista que eles nem sempre possuem acesso \u00e0s tecnologias dos aplicativos dos celulares. \u201c\u00c9 preciso entender a clientela e organizar o atendimento para esses dias de maior fluxo de idosos porque pertencem a uma gera\u00e7\u00e3o que n\u00e3o usa tecnologias, aplicativos e sites, preferem ir ao banco sacar o dinheiro, ou pagar as contas no caixa da ag\u00eancia. Temos legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e ela precisa ser seguida sob pena da ag\u00eancia ser multada pelo descumprimento da lei municipal e tamb\u00e9m do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, alertou.<\/p>\n<\/article>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Patr\u00edcia Casali &#8211; Procon 05\/05\/26 \u00e0s 16:33 Assessoria Enquanto a lei municipal determina a espera de 25 minutos na fila&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":384237,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[188,211],"tags":[],"class_list":["post-384236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-rondonopolis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/384236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=384236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/384236\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/384237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=384236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=384236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/villanews.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=384236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}