{"id":332115,"date":"2026-04-03T17:00:24","date_gmt":"2026-04-03T21:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=332115"},"modified":"2026-04-03T17:00:24","modified_gmt":"2026-04-03T21:00:24","slug":"02-04-2026-11h57-capacitacao-cge-conclui-programacao-da-semana-de-ouvidoria-com-foco-em-transparencia-e-melhoria-dos-servicosatividades-ao-longo-da-semana-reuniram-ouvidores-e-reforcaram-a-importan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=332115","title":{"rendered":"02\/04\/2026 | 11h57 CAPACITA\u00c7\u00c3O CGE conclui programa\u00e7\u00e3o da Semana de Ouvidoria com foco em transpar\u00eancia e melhoria dos servi\u00e7os\nAtividades ao longo da semana reuniram ouvidores e refor\u00e7aram a import\u00e2ncia da escuta e da transpar\u00eancia p\u00fablica"},"content":{"rendered":"
\nCAPACITA\u00c7\u00c3O<\/small>\n

CGE conclui programa\u00e7\u00e3o da Semana de Ouvidoria com foco em transpar\u00eancia e melhoria dos servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n
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02 de Abril de 2026 \u00e0s 11:57<\/h5>\n
Atividades ao longo da semana reuniram ouvidores e refor\u00e7aram a import\u00e2ncia da escuta e da transpar\u00eancia p\u00fablica<\/h5>\n
Luciana Silva<\/span> | CGE-MT<\/span>\n<\/div>\n
\n Oficina de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e Desenvolvimento de Solu\u00e7\u00f5es – Foto por: Ligiani Silveira – CGE\/MT\n <\/div>\n

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A<\/a> | A<\/a>\n<\/div>\n
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A Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT) encerrou, na quarta-feira (1\u00ba.4), a programa\u00e7\u00e3o da Semana de Ouvidoria e Transpar\u00eancia, cujo tema deste ano foi \u201cOuvidoria Governamental e Melhoria do Cotidiano do Cidad\u00e3o\u201d, com a capacita\u00e7\u00e3o \u201cRotinas de Ouvidoria e Fale Cidad\u00e3o 2.0\u201d. A atividade reuniu ouvidores dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Governo de Mato Grosso e teve como foco o aprimoramento do uso do sistema e a qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

No per\u00edodo da manh\u00e3, a coordenadora de Ouvidoria e Transpar\u00eancia da CGE, Aline Landini, e o auditor Marcos Fujimura apresentaram o passo a passo do sistema Fale Cidad\u00e3o 2.0, al\u00e9m de esclarecer d\u00favidas pr\u00e1ticas dos participantes, como o correto registro de manifesta\u00e7\u00f5es, incluindo den\u00fancias an\u00f4nimas e identificadas.<\/p>\n

J\u00e1 no per\u00edodo da tarde, a capacita\u00e7\u00e3o abordou a Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 01\/2026<\/a>, que trata das rotinas, fluxos e procedimentos das ouvidorias estaduais. A capacita\u00e7\u00e3o marcou o encerramento das a\u00e7\u00f5es realizadas ao longo da semana, voltadas ao fortalecimento da Rede de Ouvidoria e \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

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A programa\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio na segunda-feira (30.3), no Laborat\u00f3rio Central de Inova\u00e7\u00f5es em Pr\u00e1ticas P\u00fablicas (LabSin), com a Oficina de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e Desenvolvimento de Solu\u00e7\u00f5es. Conduzida pelos facilitadores Alessandra Oliveira e Rosberg Bozzeto, a atividade promoveu reflex\u00f5es sobre desafios do cotidiano e incentivou a constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es mais eficazes, com foco no cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u201cA oficina convida os participantes a analisarem situa\u00e7\u00f5es reais do dia a dia e pensarem em solu\u00e7\u00f5es de forma mais criativa, sempre com o usu\u00e1rio no centro. \u00c9 para ele que trabalhamos\u201d, destacou a gerente do LabSin, Alessandra Oliveira.<\/p>\n

Na abertura da semana, o coordenador de Participa\u00e7\u00e3o Social da CGE, Vilson Nery, ressaltou a import\u00e2ncia da iniciativa como espa\u00e7o de integra\u00e7\u00e3o e fortalecimento das ouvidorias. \u201cA Semana de Ouvidoria e Transpar\u00eancia \u00e9 um momento de di\u00e1logo e troca de experi\u00eancias. A ouvidoria \u00e9 o elo entre o cidad\u00e3o e o Estado, e investir na qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais fortalece esse papel e melhora a resposta \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n

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J\u00e1 na ter\u00e7a-feira (31.3), a agenda incluiu o lan\u00e7amento de novas ferramentas voltadas \u00e0 transpar\u00eancia e ao acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de palestras com especialistas e reuni\u00f5es t\u00e9cnicas entre os ouvidores para alinhamento de pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Balan\u00e7o positivo<\/strong><\/p>\n

Ao final da programa\u00e7\u00e3o, os participantes fizeram um balan\u00e7o positivo da Semana de Ouvidoria e Transpar\u00eancia, destacando o aprendizado, a troca de experi\u00eancias e o fortalecimento do trabalho desenvolvido nas unidades.<\/p>\n

O ouvidor setorial da Secretaria de Ci\u00eancia, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o (Seciteci), Paulo Eduardo Molina, destacou que a oficina realizada na segunda-feira trouxe reflex\u00f5es importantes para o atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u201cO maior aprendizado \u00e9 refor\u00e7ar nosso compromisso com o cidad\u00e3o, que \u00e9 o principal benefici\u00e1rio do nosso trabalho. Precisamos garantir acesso e respostas dentro do prazo e com qualidade. Cada capacita\u00e7\u00e3o contribui para nos tornar servidores mais preparados e eficientes\u201d, afirmou.<\/p>\n

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J\u00e1 a ouvidora do Instituto de Defesa Agropecu\u00e1ria de Mato Grosso (Indea), D\u00e9bora Moraes, avaliou de forma positiva as atividades, especialmente o lan\u00e7amento do Fale Cidad\u00e3o 2.0 e os debates sobre legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cO novo sistema traz mais agilidade e organiza\u00e7\u00e3o para o nosso trabalho. As palestras sobre a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o e a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados foram muito importantes, pois ajudam a entender como essas normas se complementam no dia a dia da ouvidoria\u201d, destacou.<\/p>\n

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A ouvidora do Instituto de Pesos e Medidas de Mato Grosso (Ipem), Larissa Rafaela de Figueiredo, ressaltou a import\u00e2ncia da semana para a atualiza\u00e7\u00e3o dos profissionais.<\/p>\n

\u201cMuitas vezes, ficamos focados na realidade do nosso \u00f3rg\u00e3o. Esses encontros ampliam nossa vis\u00e3o, trazem atualiza\u00e7\u00f5es e nos ajudam a melhorar o atendimento. A capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para que possamos atender ao cidad\u00e3o com mais seguran\u00e7a e qualidade\u201d, disse.<\/p>\n

Valoriza\u00e7\u00e3o das ouvidorias\u00a0<\/strong><\/p>\n

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A Semana de Ouvidoria e Transpar\u00eancia refor\u00e7a o compromisso da CGE-MT com a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos, a valoriza\u00e7\u00e3o das ouvidorias e o fortalecimento da participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n

\u201cEncerramos a Semana de Ouvidoria e Transpar\u00eancia com um saldo muito positivo. Foram dias de aprendizado, troca de experi\u00eancias e avan\u00e7os importantes que fortalecem o trabalho das ouvidorias e melhoram o atendimento ao cidad\u00e3o\u201d, finalizou a secret\u00e1ria adjunta de Ouvidoria-Geral e Transpar\u00eancia da CGE, Karen Oldoni.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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