{"id":291514,"date":"2026-03-17T10:01:02","date_gmt":"2026-03-17T14:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=291514"},"modified":"2026-03-17T10:01:02","modified_gmt":"2026-03-17T14:01:02","slug":"16-03-2026-16h53-transparencia-e-atendimento-ouvidoria-da-politec-registrou-mais-de-18-mil-atendimentos-a-populacao-em-2025ouvidor-reconhece-importancia-do-trabalho-de-promover-a-comunicacao-entre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=291514","title":{"rendered":"16\/03\/2026 | 16h53 TRANSPAR\u00caNCIA E ATENDIMENTO Ouvidoria da Politec registrou mais de 18 mil atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em 2025\nOuvidor reconhece import\u00e2ncia do trabalho de promover a comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico"},"content":{"rendered":"
\nTRANSPAR\u00caNCIA E ATENDIMENTO<\/small>\n

Ouvidoria da Politec registrou mais de 18 mil atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em 2025<\/strong><\/h2>\n
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16 de Mar\u00e7o de 2026 \u00e0s 16:53<\/h5>\n
Ouvidor reconhece import\u00e2ncia do trabalho de promover a comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico<\/h5>\n
Assessoria<\/span> | Politec – MT<\/span>\n<\/div>\n

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A<\/a> | A<\/a>\n<\/div>\n
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A Per\u00edcia Oficial e Identifica\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica (Politec) refor\u00e7a a relev\u00e2ncia de sua Ouvidoria, que atua como canal direto entre a institui\u00e7\u00e3o e a sociedade, garantindo transpar\u00eancia e efici\u00eancia nos servi\u00e7os prestados. Somente em 2025, o setor realizou 18.787 atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, al\u00e9m de registrar 387 manifesta\u00e7\u00f5es pelo Sistema Fale Cidad\u00e3o, ferramenta oficial do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n

A Ouvidoria permite que cidad\u00e3os encaminhem den\u00fancias, sugest\u00f5es, reivindica\u00e7\u00f5es e elogios de forma totalmente an\u00f4nima, fortalecendo o controle social e a participa\u00e7\u00e3o ativa da popula\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

\u00c9 por meio desse sistema que todas as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os s\u00e3o registradas, independentemente do canal utilizado. Ap\u00f3s o registro, as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o analisadas e encaminhadas para a Ouvidoria respons\u00e1vel pelo assunto. Cada Ouvidoria tem acesso restrito \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es que recebe e \u00e9 respons\u00e1vel por analisar e responder ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 seu dever monitorar a produtividade e os servi\u00e7os realizados pela institui\u00e7\u00e3o, bem como comunicar \u00e0 Corregedoria do \u00f3rg\u00e3o sobre eventuais irregularidades observadas.<\/p>\n

A ouvidoria da Politec recebeu o selo Diamante na Avalia\u00e7\u00e3o de Ouvidoria e Transpar\u00eancia feita pela Controladoria Geral do Estado. De toda a Rede de Ouvidoria, apenas sete receberam a premia\u00e7\u00e3o m\u00e1xima.<\/p>\n

H\u00e1 sete anos \u00e0 frente da ouvidoria, o ouvidor Etevaldo Aguiar reconhece a import\u00e2ncia da Ouvidoria para a pronta resposta aos anseios da necessidade da popula\u00e7\u00e3o. \u201cTrabalhar na ouvidoria \u00e9 muito gratificante, por vezes atendemos pessoas que n\u00e3o tinham mais para onde correr, e a\u00ed voc\u00ea pode ouvir, auxiliar, dar o devido encaminhamento para a demanda e isso traz um sentimento de gratid\u00e3o, de dever cumprido. Ao longo de sete anos, v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es nos marcaram, em que pudemos ajudar v\u00e1rias pessoas, auxiliando na urg\u00eancia da emiss\u00e3o da carteira de identidade, pessoas que precisaram por diversos motivos, como, para comprar uma casa, fazer uma cirurgia. A ouvidoria \u00e9 isso. Que ela continue sendo eficiente, fazendo esse elo entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico\u201d, afirmou.<\/p>\n

A Ouvidoria da Politec conta com uma Central de Atendimento ao Cidad\u00e3o (CAC) que \u00e9 um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o\/usu\u00e1rio e a Politec para solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o. A sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 coletar as informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os requisitados diretamente com servidores e devolv\u00ea-las ao cidad\u00e3o ou autoridade requisitante. Atrav\u00e9s deste canal ser\u00e1 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento de laudos periciais, a previs\u00e3o de entrega, assim como sobre os processos de identifica\u00e7\u00e3o civil.<\/p>\n

Com esta Central, a Politec oferece um atendimento mais qualificado ao cidad\u00e3o, assim como torna mais eficiente o monitoramento do atendimento \u00e0s cobran\u00e7as de laudos e expedi\u00e7\u00e3o de documentos de identidade em atraso.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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