{"id":141922,"date":"2026-01-21T12:40:00","date_gmt":"2026-01-21T16:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=141922"},"modified":"2026-01-21T12:40:00","modified_gmt":"2026-01-21T16:40:00","slug":"comissao-aprova-atendimento-telefonico-exclusivo-para-pessoas-idosas-em-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villanews.com.br\/?p=141922","title":{"rendered":"Comiss\u00e3o aprova atendimento telef\u00f4nico exclusivo para pessoas idosas em bancos"},"content":{"rendered":"
\nDireitos Humanos<\/span>\n

Comiss\u00e3o aprova atendimento telef\u00f4nico exclusivo para pessoas idosas em bancos<\/h1>\n

Atendimento n\u00e3o poder\u00e1 ser prestado por intelig\u00eancia artificial; a C\u00e2mara do Deputados continua discutindo o assunto<\/p>\n

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\n 21\/01\/2026 – 13:40 \u00a0\n <\/p>\n

Kayo Magalh\u00e3es\/C\u00e2mara dos Deputados<\/em>
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Z\u00e9 Silva recomendou a aprova\u00e7\u00e3o da proposta<\/div>\n

A Comiss\u00e3o de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa da C\u00e2mara dos Deputados aprovou, em dezembro, projeto que obriga bancos, cooperativas de cr\u00e9dito e institui\u00e7\u00f5es similares a oferecer linha telef\u00f4nica exclusiva para atendimento de clientes idosos.<\/p>\n

O Projeto de Lei 711\/24, de autoria do deputado Marx Beltr\u00e3o (PP-AL), pro\u00edbe o uso de intelig\u00eancia artificial no atendimento telef\u00f4nico e determina que o servi\u00e7o seja prestado exclusivamente por pessoas.<\/p>\n

Parecer favor\u00e1vel<\/strong><\/p>\n

\n O relator, deputado Z\u00e9 Silva (Solidariedade-MG), recomendou a aprova\u00e7\u00e3o da proposta. \u201cTrata-se de um tema de extrema relev\u00e2ncia para a prote\u00e7\u00e3o dos direitos das pessoas idosas, sobretudo no que diz respeito ao acesso a servi\u00e7os financeiros e \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de golpes \u2014 realidade que se agravou com a crescente substitui\u00e7\u00e3o do atendimento humano por sistemas automatizados de intelig\u00eancia artificial\u201d, observou Silva.<\/p>\n

O relator acrescentou que muitas pessoas idosas t\u00eam dificuldades para interagir com sistemas autom\u00e1ticos de voz, o que pode gerar inseguran\u00e7a, frustra\u00e7\u00e3o, desinforma\u00e7\u00e3o e vulnerabilidade.<\/p>\n

Pr\u00f3ximos passos
\n<\/strong>O projeto ainda ser\u00e1 analisado, em car\u00e1ter conclusivo<\/span>, pelas comiss\u00f5es de Defesa do Consumidor; e de Constitui\u00e7\u00e3o e Justi\u00e7a e de Cidadania.<\/p>\n

Para virar lei, precisa ser aprovado pelos deputados e pelos senadores.<\/p>\n